Preguntas frecuentes:
Suelos y revestimiento de paredes Altro Custom

1. ¿Qué son los suelos Altro Orchestra Custom y el revestimiento de paredes Altro Whiterock Digiclad (Custom)?

Los suelos Altro Orchestra Custom y el revestimiento de paredes Altro Whiterock Digiclad (Custom) están diseñados por usted mismo para adaptarse al espacio que se está creando. Se pueden hacer escogiendo entre una imagen propia o utilizando una de la colección Altro.

2. ¿Por qué lanzar los suelos y revestimiento de paredes Altro Orchestra Custom?

Altro Orchestra Custom y Altro Whiterock Digiclad (Custom) ofrecen libertad creativa total. Úselos para crear espacios interiores únicos que tengan mejor aspecto y den mejor resultado, de forma que sean más efectivos. Este servicio puede mejorar su imagen de marca, ofrecer mejores entornos educativos, favorecer una recuperación más rápida de los pacientes y muchas cosas más.

3. ¿Qué garantía tiene el producto?

Tanto Altro Orchestra Custom como Altro Whiterock Digiclad (Custom) tienen 10 años de garantía.

4. ¿Cuántos diseños va a tener la colección Altro?

La colección Altro cuenta con una gran variedad de imágenes distintas. Añadiremos más imágenes periódicamente, para así incorporar las tendencias más actuales de diseño y satisfacer las necesidades de cualquier suelo y revestimiento de pared.

5. ¿Puedo usar imágenes propias?

Por supuesto. Pueden usarse imágenes ajenas a nuestra colección y cargarlas empleando nuestro servicio personalizado. Tenga en cuenta que, al usar una imagen propia, se deben tener en cuenta una gran cantidad de variables en cuanto a tamaño y calidad de la imagen.

Aquí pueden consultarse las especificaciones técnicas relativas a calidad y formato de la imagen.

Tenga también en cuenta que se revisan todas las imágenes para comprobar que no sean imágenes de mal gusto, y que se rechazará imprimir imágenes no apropiadas.

6. ¿Cómo puedo cargar una imagen propia?

Aquí puede consultarse una guía que indica paso a paso todo el proceso.

7. ¿Se puede solicitar un diseño concreto?

Si se desea utilizar un diseño propio en vez de escoger uno de la colección Altro, y se necesita ayuda para crearlo, recomendamos contactar con un diseñador que sea capaz de convertir su idea en una imagen que podamos utilizar. Lamentablemente, no podemos ofrecer un servicio de diseño personalizado a nuestros clientes.

8. ¿Tengo los derechos de mi imagen?

Si se ha creado una imagen propia y no se ha cogido de ningún sitio, se poseen todos los derechos sobre ella.

9. ¿Se utilizará el diseño en algún otro sitio?

Al cargar una imagen propia, debe tener en cuenta que Altro no la utilizará en ninguna otra parte sin su autorización.

Las imágenes de la colección Altro sí están disponibles para cualquier cliente y pueden utilizarse en otro sitio.

10. Al cargar una imagen propia, ¿cómo sé si tiene la calidad suficiente?

Cuando se cargue su imagen, se le guiará por varios pasos que le indicarán la calidad de la misma.

En cada paso se le pedirá que revise y confirme que está de acuerdo con la calidad de la imagen y si desea continuar.

Tenga en cuenta que lo que verá en pantalla puede no ser exactamente igual que la impresión física. M/p>

Más información sobre este tema aquí.

 

11. Me aparece un mensaje que dice que la calidad de mi imagen no es suficiente. ¿Qué puedo hacer?

Asegúrese de que el archivo que está cargando tiene el formato y la calidad adecuados.

Puede consultar aquí los requisitos de formato. Una vez cargado el archivo, se le avisará si la imagen no tiene la calidad suficiente.

También se le mostrará una previsualización de cómo quedará su suelo o revestimiento de paredes una vez impreso, incluida el primer plano de una sección del mismo.

12. ¿Recibiré una muestra de la imagen que he solicitado?

A la hora de encargar el material para sus revestimientos de paredes, podrá solicitar una muestra genérica para ver la calidad y el acabado. Esta muestra no incluirá la imagen que ha solicitado, sino que tendrá una imagen que tengamos en stock en ese momento.

Al realizar pedidos de pavimentos, las muestras de las colecciones Altro están disponibles en piezas de tamaño A4.

No le podremos proporcionar muestras con los diseños o imágenes concretas que usted ha encargado.

13. ¿Qué plazo de entrega tiene este producto?

El tiempo de producción requiere entre 6 y 8 semanas, sin incluir el tiempo de necesario para el envío.

Al hacer un pedido, un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para confirmar toda la información, incluidos plazos.

14. ¿Qué gastos de envío tiene este producto?

Los gastos de envío dependen de los requisitos y la dirección de envío concretos del pedido. Todas estas cuestión se tratarán a la hora de realizar el pago.

15. Si no me gusta el diseño, ¿puedo devolver el producto?

Los pedidos personalizados, ya sean con Altro Orchestra Custom o con Altro Whiterock Digiclad (Custom), no pueden devolverse.

Durante el proceso de pedido pueden verse varias previsualizaciones del suelo o revestimiento de paredes para que pueda asegurarse de que está de acuerdo con el diseño antes de confirmar la compra.

16. ¿Puede anular o modificar el pedido antes de recibirlo?

Una vez procesados tanto el pedido como el pago, no es posible anular ni modificar un pedido. Póngase en contacto con uno de los miembros de nuestro servicio de atención al cliente para comprobar el estado de su pedido.

17. ¿Qué requisitos de instalación hay?

Recomendamos tener en cuenta el espacio en el que va a instalarse el suelo o revestimiento de paredes. ¿Qué hay en la habitación? ¿Dónde están puertas, ventanas y equipamiento? ¿Hay que tener en cuenta alguna trampilla del suelo?

Tenga en cuenta que su revestimiento de paredes o suelo es un producto único que debe instalarse con el máximo cuidado ya que sustituirlo o solicitar otro pedido del mismo diseño conllevará más tiempo e implicará un coste más alto del inicialmente programado.

Nuestros productos deben instalarse según nuestras directrices de instalación, disponibles en nuestra página web.

18. ¿Existe transición entre el diseño de suelos y revestimiento de paredes?

En muchos casos podemos imprimir la misma imagen tanto en un suelo como en un revestimiento de paredes de forma que pueda realizarse fácilmente la transición entre unos y otros.

Tenga en cuenta que no podemos garantizar una combinación exacta de colores debido a que la impresión se realiza en distintos materiales.

Use el enlace de abajo para consultar algunos ejemplos de transición entre suelos y revestimiento de paredes.

19. ¿Se puede soldar el suelo?

Es posible soldar el material con calor, pero recomendamos una soldadura en frío, ya que el acabado visual será más profesional. No es posible proporcionarle un cordón de soldadura idéntico al suelo por lo que el cordón de PVC podrá crear un cierto contraste y modificar el diseño original que ha seleccionado o creado.

20. ¿Qué perfiles de unión se pueden utilizar en revestimientos de paredes?

Los revestimientos de paredes Altro Whiterock Digiclad (Custom) disponibles en la página web de Altro, pueden suministrarse junto con un doble perfil que permite unir las láminas. Este perfil de unión puede imprimirse con la imagen del diseño, resultando ser una solución lo más discreta posible. Si necesita métodos de unión alternativos, contáctenos.

21. ¿Puede termosellarse el revestimiento de paredes?

Altro Whiterock Digiclad (Custom) no debe termosellarse ya que hacerlo perjudicaría la capa dura protectora que se emplea en el sistema de revestimiento de paredes para proteger la imagen impresa.

22. El tamaño de lámina del revestimiento de paredes que necesito no aparece en el menú desplegable, ¿cómo consigo el tamaño que quiero?

Si necesita un tamaño más pequeño, puede cortarse in situ, pero asegúrese de que el diseño elegido sigue viéndose perfectamente tal como se desea una vez cortada la pieza.

23. ¿Cómo pago el producto?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y mediante transferencia bancaria o, si ya dispone de cuenta de cliente con nosotros, podemos emitirle un recibo para aplicarle directamente el cargo en su cuenta bancaria.

24. ¿Cuál es la cantidad mínima que puede pedirse de material personalizado de suelo o revestimiento de paredes?

Suelos: Pedido mínimo de 40 m2 de Altro Orchestra Custom; a partir de ahí, aumentos en bloques de 10 m2.
Revestimiento de paredes: Pedido mínimo de una lámina de Altro Whiterock Digiclad (Custom).